À quel moment vérifier 
l’état de vos meubles ?
 

Pourquoi vérifier vos biens pendant le déménagement ?

Un déménagement, c’est un contrat entre vous et l’entreprise de déménagement que vous avez choisie. Ce contrat implique qu’en échange de votre règlement, le déménageur doit transporter et livrer vos biens à une adresse précise, dans le délai convenu et dans l’état dans lequel ils se trouvaient avant le début de sa prestation.

La responsabilité du déménageur est donc présumée en cas de dommage ou de perte au cours du déménagement. De ce fait, c’est son assurance qui prend en charge les dégâts survenus pendant sa prestation et qui vous indemnise selon les modalités fixées dans les conditions générales du contrat de déménagement.

Vous avez donc tout intérêt à vérifier l’état de vos biens au fur et à mesure du déchargement, en particulier ceux mentionnés dans la déclaration de valeur, ainsi que les objets fragiles une fois déballés. Ouvrez tous vos cartons, regardez tous vos meubles, n’hésitez pas à faire des photos si vous constatez des dégâts pendant que les déménageurs sont encore présents. Vous pourrez ainsi faire des réserves sur la lettre de voiture avant leur départ.

Faire des réserves sur la lettre de voiture

La lettre de voiture d’un déménagement, c’est le contrat de transport de vos biens. C’est un document obligatoire qui reprend les indications du devis et qui accompagne le chargement jusqu’à destination. En cas de contrôle policier, le déménageur doit pouvoir la fournir pour prouver que vous l’avez missionné pour transporter vos biens.

Elle comporte deux volets, chacun en double exemplaire : la lettre de voiture en elle-même et le bulletin de livraison. Vous devez signer la lettre de voiture pour autoriser le chargement de vos biens, puis une fois la livraison terminée, afin de valider la fin du contrat. Toute réserve concernant vos biens doit donc être effectuée avant la signature finale.

Ces réserves (s’il y en a) doivent être détaillées et portées sur le bulletin de livraison en présence du déménageur. Elles sont considérées comme acceptées si ce dernier ne les conteste pas sur le bulletin. Ainsi, vous pourrez obtenir une indemnisation auprès de la société de déménagement, qui ne peut contester les préjudices que dans trois cas : un vice du bien, un cas de force majeure ou une faute de votre part.

Que faire si vous constatez des dommages après le déménagement ?

Dans la précipitation du moment, il est possible que vous n’ayez pas vérifié vos biens avant le départ des déménageurs ou que vous n’ayez pas constaté tous les dommages causés lors du déménagement. Vous avez toujours la possibilité d’émettre des réserves, même si vous n’en avez pas fait à la livraison. Reportez-vous à votre exemplaire du bulletin de livraison pour connaître les modalités. Vous disposez de 10 jours en cas de réclamation.

Néanmoins, il sera plus difficile de faire reconnaître votre préjudice si n’avez pas émis de réserves sur la lettre de voiture, car vos biens seront considérés comme livrés en bon état. Pour obtenir réparation, prenez des photos de vos meubles et objets abîmés, de préférence avant de les avoir totalement déballés. Vous pourrez obtenir un dédommagement forfaitaire ou basé sur votre déclaration de valeur.

Pendant un déménagement, vérifiez l’état de vos biens au moment de la livraison et une fois vos objets fragiles déballés par votre déménageur. Soyez particulièrement attentifs à l’état des biens portés dans la déclaration de valeur et n’hésitez pas à prendre des photos en cas de dommages. Indiquez des réserves avant de signer la lettre de voiture. Dans le cas contraire, vous disposez de 10 jours pour demander une indemnisation.